关键字： 招商银行(1)

内　容： 一、事件起因：
本人在2月19日前往招商银行湖东路支行办理普通信用卡（由于此前没有办理过此类业务，所以只能称呼为普通信用卡），那领取申请表格的时候，窗口前台服务小姐问大堂经理索要申请表，但大堂经理给了一张贝特斯曼会员专用的信用卡申请表，后来前台服务小姐告之大堂经理表格给错了。但大堂经理说使用这个表格都一样的，和普通申请表格的功能是一样的，无异议之后就开始填写表格，按照正常流程办理了信用卡，前台服务小姐告诉我基本上在2周就可以办理成功，之后就是等待。
3月13日上午上班收到上海信用卡中心的一封退卡通知函，说我的资料没有全面反映我的综合财力，所以不能核发，我认为不理解，就打了他们的咨询电话：021-38834600-84459咨询相关问题，在报了我的身份证号码之后。他获取了我的相关信息，之后告诉我之所以我没有申请通过的原因是因为我没有填写贝特斯曼会员号，我当时就很纳闷，我说我不是贝特斯曼的会员，之后信用卡中心的人告诉我说我填的是贝特斯曼会员专用的申请表，如果不是贝特斯曼会员，是不能用此表填写的，但我告诉她说之前银行的人告诉我说是一样的，信用卡中心的人说是不一样的，非会员不能用，他说是银行的人员搞错了，所以信用卡申请中心在审核的第一关就取消了我的申请资格，所以给了我发了退卡通知。

二、与银行交涉
在接到通知的第2天即3月14日上午9点半左右，我就前去招商银行湖东路支行重新办理信用卡，并希望银行能够对因银行员工给错申请表而延误时间的问题做出了一个合理的解释与处理办法，银行当天的大堂经理很热情的接待了我，也表示此事件确实是由于他们的员工不知道普通信用申请不能用贝特斯曼会员申请表来提交，对我表示歉意，希望我个人提出相应的补救措施，所以，我要求银行给出一个合理的解决办法，因为我办理这张卡的初衷是要到永乐家电分期付款买一台笔记本电脑来送给我姐姐作为她3月21号的生日礼物的，但现在由于银行员工的失误，造成我在近一个月之后接到的不是一张信用卡，而是一张退卡通知，很郁闷。
后来我自己又在该银行重新办理的信用卡申请。要求银行在3月15号之前给我一个处理结果。

三、我要求处理的办法
1、要求招商银行湖东路支行在我姐姐生日即3月21日之前给我补办好这张卡。
2、要求银行补偿自己的过失，赔偿一台笔记本电脑，这样可以及时送给我姐姐。

四、银行的处理办法
招商银行湖东路支行的大堂经理得知此事之后就上报了相关的领导，也找到了当时在2月19日给我办理信用卡申请业务的前台服务人员，后来在中午11点半左右时间给我来了一个电话，当时给我的回复是他们已经把我今天重新办理的申请表格向上海信用卡申请中心上报，说即使我今天重新申请，依我的综合实力还是不能申请到一张信用卡，我个人就觉的很纳闷，问其什么是综合财力，她说是机密，不对外公布，只是说综合财力，后来我问，我之前的员工或同事都是按照这样的流程办理的，他们都很顺利的拿到了信用卡，但到了我这边就不行了。她回复说银行对每一个人的审核标准都是不一样的，哪怕是拥有几百万的私企老板也有可能申请不成功，所以，即使我填了的是正常的信用卡申请，我也无法获得信用卡。
个人认为这完全是银行在推卸他们的责任，本身就是给错了申请表，但还要说即使是给对了也办不了。本身之前的服务人员的态度都很好，但此人员态度很强硬，并不认为是他们银行的错误。
后来我打电话到上海的信用卡中心询问情况。他们说至今还没有收到相关的资料，但我描述了一下我办理信用卡提交的资料，他说应该没有问题，所以我就很纳闷，难道申请一张招行的信用卡门槛这么高？我是做移动增值服务的，是高级产品经理，与公司签了合同，年薪6万，我想，这应该有资格申请到了，但银行的人员却说不行，我不知道什么原因！
后来银行一位负责人又给我电话，说他们又说可以办理了，正在积极帮我办理我的信用卡，但7天时间应该不能够办理成功，所以我就说，那就满足我第二个要求，她却说我的要求很不合理，而且使用反问的口气问我：您不觉的您的要求有点过分吗？？我认为这不是一个服务行业的员工应该对用户使用的语句和口气，她的服务态度与素质严重有问题。之后就纠缠了比较长的时间，后来此银行负责人很严肃的告诉我，我们能做的就是帮我抓紧时间补办这张信用卡，其他的我们无能为力，对于我提出的要求，他们也不予以满足。
目前此事情到现在为止还没有给我一个合理的答复......