我于7月8号寄快件，单号为1200084400351，从广州市海珠区敦和路189号寄往广州市海珠区广州大道南翠园翠庭阁，可是该邮件至11号晚上19：27分仍未到达，最后是我本人从海珠一部取回，至今未有业务员上门就此事给个满意的解释，也没退还我付出的快递费用。另外，我为这个快递不能在你们所承诺的24小时内到达，我曾于10号上午致电业务员小金（15975454242）追查该件下落，他答复帮我跟进，但后来没有回复。当天下午，我致电小金给我的名片上面的查件电话，对方口气并不好，但也答应给我查，直至10号下午18：00依然没有下文。11号上午9：30左右，我再次致电查件电话，对方告诉我今天会到达，我发短信告诉我的收件客户，今天会到，且要对方如未收到致电该处。结果直到下午17：00，我接到我的客户电话，说该件依然未收到。我打电话到查件处，查件处告诉我，现在件不在他们手上，要我打到中心，当我17：37分打到中心时，中心工作人员不但不帮我查，还态度相当恶劣，我询问是否有当班负责人，对方答没有，问是否有手机联系，答没有留下，问她为什么是这样的态度对待客户，对方不予理睬，我后来问她叫什么，她竞然说你不是很有本事吗，你去查呀，就挂了我的电话。后来我打电话找小金，他给了一个电话，也是查件那里的电话，说查问海珠一部的电话。我打过去，开始对方也不肯给，后来给了一个说是所谓负责人的电话，可我打过去，对方说他是江南一部，非海珠一部，再后来，给了另一个号码给我，才找到我的这个邮件，当时我收到件时已经是7月11号下午19：27分，你们的工作人员要我签收，我不肯，他说我如不签收就不给我件，后来我在件上签了这么一句话：由事主本人取回，非寄件公司寄件。就这一连串的事故，事隔十天，但至今未有人给一个满意的解释，我想请问贵司，要如何处理我这件事。为此事，我不但费时，费力，费了的金钱姑且不算，我在追查此事的时候，你们工作人员态度十分不善，除了小金及最后给件给我的这位工作人员外。我想知道，你们打出的招牌，难道你们就这样让这些低素质的工作人员去败坏掉吗？我严正要求贵司给个答复！！！！！还有，你们在广州这样一个大城市里办快递公司，一，分部与分部间没有一个良好的联系，问到这个分部不知那个分部怎么联系，在哪里，是故意不让我知道还是真的不知道呢？二、售后服务工作太差；三、没有一个监督监管部门，我实在不知道我所遇到的这些事该往哪里投诉。