中铁快运工作人员素质太低

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2008-5-29 16:58:03 来自： 匿名用户 对[中铁快运]的投诉

内　容：

发货经常把收件人的姓名打印错误，给客户造成很大的麻烦，改名通知从22号到27号居然连电报都没有发，对问题都是敷衍，业务水平一踏糊涂。接电话的人态度还很蛮横，对所提问题不是不知道，就是让找领导说，问领导的电话又说不知道。。。。。。尤其是衡水铁路，值班电话，基本上每次打都是无人接听！！！！

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我们建议：
·请被投诉单位立即与投诉人联系，妥善解决问题，化危机为商机，并认真反思，杜绝此类事件再次发生，赢得客户信赖，赢得长远发展。
·若投诉有片面或不实，请做出合理解释、澄清事实，扩大商誉，培植人脉。
·如置之不理，或无理狡辩，或反打一耙，只能导致更多反感，后果可能比输了官司更严重。
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