取消航班仍在出票旅客持票无法出行　自行后续航程投诉索赔

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2008-3-19 13:36:03 来自： 匿名用户 对[上海航空公司]的投诉

关键字：投诉上海航空公司(1)

内　容：

２００７年８月１３号，我等一行１１人去新疆旅游．１３好下午在伊宁机场准备办理去阿勒泰的登机手续时被告知该航班早于８月起就被取消了！但当时机场电脑还仍然能作销售，笑话－－！因为是旅游团队，无奈，后续行程只能自行解决．好在晚些时候还有从伊宁飞乌鲁木齐的航班，然后从乌鲁木齐飞阿勒泰的航班．我等一行被迫选择该航段．为此对方接机的大巴包车退换和被索赔，后续的旅游活动和景点也被迫压缩和取消．为此我方提出投诉索赔：一，承担由于航班取消后我方被迫改乘其他后续航班而多支出的票款，承担对方地陪的接机延误．违约的索赔．二，由于行程的不连续性，被迫取消和压缩了部分旅游活动．为此上海航空公司应当赔偿每人１０００元的间接旅游损失．

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我们建议：
·请被投诉单位立即与投诉人联系，妥善解决问题，化危机为商机，并认真反思，杜绝此类事件再次发生，赢得客户信赖，赢得长远发展。
·若投诉有片面或不实，请做出合理解释、澄清事实，扩大商誉，培植人脉。
·如置之不理，或无理狡辩，或反打一耙，只能导致更多反感，后果可能比输了官司更严重。
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