5月11日,我在武汉中南的世纪中商百丽专柜购买了一双粉擦牛皮的凉鞋,那双鞋也是我五一期间就看中的,可当时却只有最后一双36码的,而且上面的镶钻掉了十五颗,可我实在是很喜欢而且是小钻我想问题不是很大,营业员告诉我他门百丽的维修师傅可以免费帮我把钻粘好,当时她说要我等一会儿她拿去叫师傅弄,可过了一小时后我去拿鞋时那小姐又说那师傅不给弄因为掉钻的数目太多那鞋要收仓不能卖了,她说她给我找几颗钻让我自己去对面中南商场找另外一位师傅帮我弄,那师傅肯定会帮我弄的.本来我也从没碰上过这么离谱的事情,而我自己又确实喜欢那鞋所以我竟然鬼使神差的冲动的同意了,而我没想到这一下就接二连三的引来了后面一系列的事情,而这一切只是一个序幕,我与世纪中商的这位师傅也才是第一回合碰头(虽然我们没有见面)!很快我就不得不为我的冲动付出代价,由于当时购买的时候只留心镶钻加上商场的灯光原因我也没有留意两只鞋有严重的色差问题,第二天就立即去退换,当时营业员说只能更换,但是同款的36码没有了.因为我自己很喜欢那双鞋的款式,所以同意她们的建议换蓝色的同款兰光羊皮.可她们说36码的也没了,又建议我拿37码的,我也不想让她们太为难所以同意了换37码蓝色的.虽然大了一码但穿上去还可以,她们告诉我也没有其它办法了只能换这样的了.可后来又发现右脚的皮面有点被擦掉了皮,所以又从另外一双鞋里面挑了一只右脚的给我,考虑是同码当时就没有再试大小了.但回去了竟然发现右脚的比左脚的松很多,我不想再麻烦了,就没在意.谁知道穿了一两次觉得右脚真的太松了,我只好又去了趟中南.(从我住的地方到中南每次都要一个多小时)他们的营业员告诉我去找她们的维修师傅把右脚的鞋带截掉一些,其维修又收了我十元的维修费用.这样一来加上维修取鞋又去了两次中南.我真的跑累了,我好好的买一双新鞋跑了这么多次.本以为这样就好了.谁知没一两次,那右脚的鞋带有一根竟然开始断裂,因为那凉鞋前面本来就只有两根细带,所以我很担心.它的内外两层皮面,里面一层已经完全断裂,外面一层也开始有些断裂了.我和这双鞋可真是冤家啊，我不得不再去找那卖家!可她们却非说那裂痕是我人为划开的,如果是划开我干嘛要划里面啊,我可真是冤!然后她们又说要去质检才行.我因为这双鞋实在是跑累了,而且质检又要一个礼拜,我希望能当时解决就尽量当时解决,这样也方便我们双方.正巧当时还有一个女顾客也是刚买一个星期的皮鞋右脚后跟脱跟了也要求退货,她们告诉这个顾客也需要把鞋拿去质检才能决定是否退货.经过一两个小时的争议,后来她们给这位顾客退换了一双新鞋,原因是这个顾客没有其它的鞋穿回去.而我的鞋却一定要参加质检.我想请问那她们的意思就是我穿了鞋所以我不能换鞋?我穿了鞋穿错了?所以不给我解决问题?这叫做公平的对待顾客吗?当然我也没有要针对那顾客,她没有鞋穿也确属特殊情况.可百丽的营业员又告诉我那鞋应该属于保修的范围建议我拿去修,我一双新鞋没穿几次就有根鞋带断裂了我就这样穿一双烂鞋?而且那鞋带断了维修一定要把底板撬开.由于他们的修鞋师傅当时提前下班了,他们经理说让我第二天早上十一点前来,把鞋拿给师傅看,如果能维修就维修,如果不能恢复原样就帮我更换一双.我知道大家也都不容易,为了这鞋我又一大早的赶过去.可我刚开口跟那修鞋的师傅说我的情况他就说那鞋不用修,他说那个裂痕小问题,在三个月保修期内决不会断.我一双新鞋啊,经过这么多波折竟然还要我拿着这坏鞋走,凉鞋本来就只有两根带子,断了一根后那还叫小问题?而且他们百丽的鞋就只管他们的保修期吗?过了保修就坏就没他们的事了,他们的鞋难道只为了三个月而做?如果正巧保修期过后的第二天就断了就不管他们的事了?而且那师傅竟然还越说越凶,搞得好象我无理取闹样的,我身为顾客他难道就这样对我?我知道我年龄比他小我开口就尊他为师傅,可他却是什么态度?我觉得我真的受到了很大的委屈和侮辱.他还非说那是我用刀划的口子,因为上次鞋带长了我找过他,他说他知道我,他说我为了这鞋我来闹过几次了.可是我可以保证我每次去的时候都是很好的语气甚至是近乎求的语气,他们的营业员也应该可以为我做证,我从来就没有凶过一次,可他却一开口就凶成那样,我都实在忍受不住了想跟他大吵一架,可我决得跟这样蛮不讲理的人根本无法再继续沟通下去.我再次去找他们的经理,经过很长时间的争议,那师傅非说是我人为划的,那经理只好去找别的人问了一下,其实那经理自己也认为那不是我划的,我知道她也很同情我想帮我解决问题.由于她只是柜台的经理没有权利随便更换新鞋,所以她向百丽的督导争取意见.虽然头一天也是这位经理和他们的督导同意,如果修鞋师傅说不能维修恢复原样就帮我更换的,可现在是和师傅产生了争议,他们只好再重新商量.其过程中我们向他们的营业员询问他们的投诉电话我要求投诉这位师傅,可他们的营业员说不知道,我只好说那我问他们的经理.他们的师傅这时竟然说你投诉去吧,你以为我是这里的营业员啊?还威胁的说今天这鞋肯定不能换,如果这鞋换了那所有的鞋都可以换了,今天要是给她换了这鞋我就告到公司去.我请问这是对待顾客应有的态度吗?我请问我来消费还是来受气挨骂的?我虽然只是一个大学生,但我知道凡事要讲求道理讲求原则.如果不是我喜欢这鞋我不会一而再,再而三的去麻烦,我自己也不是一个爱惹麻烦的人,我知道每一位工作者都有自己的辛苦,如果我自己能解决的事我决不会麻烦别人.我理解他们我也希望他们能理解我,而不是把我当成一个故意寻事的人一个无理取闹的人.有了问题当然要大家共同解决而不是一味的推卸责任.为了澄清我的无辜我最终同意了他们拿去质检,我再不愿麻烦我也不愿受平白的无辜冤枉,我也有我自己的尊严.质检要等到一个星期后,我也不管质检的结果是什么样,至少我相信一定可以检查出来那断裂的缝决不是人为所造成.而且我也希望那质检是绝对公正的,不论那鞋最终他们是否给我换,我不会再要那鞋,但是我一定要找回我自己的尊严.百丽作为在鞋业里领先的企业,难道他们真的是这样的对待顾客?也许一开始我购买这双鞋就是一种错误,那样就不会有后面一连串的故事~